Termeni și condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

CAMERA FIX este autorizat de producători pentru a oferi servicii de service și reparații în garanție și în afara garanției.

CAMERA FIX va efectua reparații și servicii de suport pentru clienți conform legislațiilor în vigoare art. 4 din OUG nr. 34/2014 cât și Legii 449/2003 și conform standardelor și procedurilor producătorilor pentru care este autorizat pentru produsele în garanție și în afara garanției.

CAMERA FIX nu va fi responsabil pentru garanțiile produselor care nu au fost utilizate conform manualului de utilizare și conform specificațiilor acordării garanțiilor în certificatele de garanție emise de producători.

CAMERA FIX va repara în afara garanției orice produs pentru care există suport din partea producătorilor, cu piesele originale ale producătorilor și nu va face rabat de la standardele de calitate.

CAMERA FIX va oferi garanții ale lucrărilor de service, conform legislației în vigoare și conform standardelor de calitate CAMERA FIX.

CAMERA FIX va pune la dispoziția clienților și utilizatorilor aparatelor electronice serviciul de suport clienți, prin telefon / e-mail, pentru orice detalii referitoare la produsele aflate în service sau care urmează a fi trimise în service în scopul reparației.

REPARAȚII ÎN GARANȚIE

CAMERA FIX va realiza reparațiile în garanție conform legislației din România (Legea 449/2003) și conform condițiilor și standardelor de garanție comunicate de producători prin intermediul certificatelor de garanție și a manualelor de utilizare ale produselor.

CAMERA FIX va utiliza numai piese originale comandate de la producători pentru reparațiile produselor din service și nu va face rabat de la această regulă. CAMERA FIX va interveni pentru reparații în condițiile garanțiilor valabile. În condițiile în care garanțiile sunt anulate din terțe motive, CAMERA FIX nu va realiza reparațiile în afara garanției fără acordul proprietarului echipamentului.

Produsele în garanție se vor denumi produse IW (In Warranty).

În cazul anulării garanției produselor CAMERA FIX va acționa în conformitate cu procedurile producătorilor precum și conform cerințelor și mențiunilor din certificatele de garanție ale produselor și manualele de utilizare specifice.

Garanțiile produselor pot fi anulate de CAMERA FIX în următoarele condiții:
• lovituri, crăpături, ciobiri, componente / piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice, software parolat, setări și instalări incorecte, surse defecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenția mecanică sau plastică asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitor componente în timpul funcționării echipamentelor. Detalii referitoare la aceste aspecte se regăsesc în certificatele de garanție și condițiile de acordare a garanțiilor emise de producători.

• defecțiuni de utilizare: utilizarea software-ului neautorizat, utilizarea în alte scopuri decât cele pentru care produsul a fost realizat.

Pentru mai multe detalii consultați certificatul de garanție și manualul de utilizare precum și condițiile de acordare a garanțiilor din documentele produselor și de pe website-urile producătorilor.

În condițiile anulării garanțiilor CAMERA FIX nu va realiza servicii de reparație a produselor în afara garanției fără acordul proprietarului produsului și confirmarea acestuia. În condițiile în care proprietarul produsului nu este de acord cu reparația în condițiile lipsei garanției, produsul va fi returnat proprietarului în condițiile în care a fost livrat, cu certificate de garanție anulat conform standardelor și cerințelor producătorilor de echipamente.

ADUCEREA SAU TRIMITEREA PRODUSELOR ÎN CAMERA FIX

Pentru produsele care vin la sediul CAMERA FIX, prin curier sau prin terți parteneri, acestea vor trebui însoțite, conform standardelor producătorilor și a legislațiilor în vigoare, de:
• Certificatul de garanție
• Factura de achiziție
• Toate accesoriile aferente produsului, accesorii cu care a fost achiziționat
• Datele personale de contact pentru a putea fi contactat de echipa CAMERA FIX
• Mențiunea scrisă a defectului reclamant (pentru produsele care nu sunt aduse personal în recepțiile CAMERA FIX) sau mențiunea verbală a defectului reclamat, pentru produsele care sunt intrate în service prin intermediul locațiilor CAMERA FIX, așa cum sunt menționate în prezentul Website

Clienții care transmit prin curier produsele sunt responsabili de ambalarea corectă și sigură a produselor pentru ca acestea să poată fi transportate în siguranță.

CAMERA FIX nu își asumă răspunderea defecțiunilor sau lipsurilor datorate terțelor părți transportatoare: curier, poștă, șamd.

CAMERA FIX este responsabil de produsele clienților din momentul intrării în service al produsului până în momentul expedierii pe curier sau expedierii personale prin intermediul recepțiilor.

CAMERA FIX va avea dreptul de a nu repara produsele transmise către el în condițiile lipsei documentelor și elementelor menționate în lista de mai sus și conform legislației din România, standardelor și cerințelor producătorilor. CAMERA FIX va realiza lucrările de reparații în condițiile în care dispune de toate documentele și elementele necesare reparațiilor în garanție. CAMERA FIX va avea dreptul de a contacta proprietarul produsului pentru a-i solicita elementele sau documentația lipsă a produsului adus sau transmis în service.

SUPORT CLIENȚI

CAMERA FIX pune la dispoziția clienților multiple canale de comunicare:
‍
• Adresă de e-mail
• Număr de telefon
• Platformă web pentru vizualizarea stadiului produsului aflat în service
• Program de lucru
• Documentele și alte elemente necesare trimiterii sau aducerii produselor în service
• Alte comunicări referitoare la activitatea de service

CAMERA FIX nu este responsabil pentru comunicarea cu clienții pe teme referitoare la:
• Suport în utilizarea echipamentelor sau produselor
• Specificații tehnice descrieri sau capacitate tehnice ale produselor

REPARAȚII ÎN AFARA GARANȚIEI: (OW – OUT OF WARRANTY)

CAMERA FIX realizează servicii de reparație pentru orice produs în afara garanției, și utilizând piese originale ale producătorilor.

Pentru produsele în afara garanției nu este necesară însoțirea de nici un document, decât mențiunea în scris a defecțiunii reclamate (pentru produsele venite prin curier sau alte căi decât recepțiile CAMERA FIX).

Orice reparație în afara garanției producătorului este purtătoare de costuri privind piesele schimbate, manoperele și transport acolo unde este cazul, comunicate transparent de CAMERA FIX fiecărui client, înaintea începerii procesului de reparație, pe baza unui diagnostic și a unui deviz al lucrărilor de service.

Pentru produsele post garanție sau cele care nu se încadrează în termenii și condițiile generale de acordare a garanției, termenul de soluționare poate dura între minim 30 zile și maxim 180 zile de la data recepționării în service.

GARANȚIILE LUCRĂRILOR DE SERVICE

CAMERA FIX garantează reparațiile pentru produsele în afara garanției, astfel:
• 3 luni pentru piesa de schimb
• 3 luni pentru manoperă

În condițiile întoarcerii în service în termen de 3 luni de zile cu același defect reclamat, CAMERA FIX își asumă reparația în garanție a produsului al aceluiași defect pentru care a fost adus la prima intervenție.

Pentru produsele în afara garanției, în condițiile întoarcerii în service a aceluiași produs, în perioada de garanție mai sus menționată, produsul având un defect diferit fără legătură cu piesa și defectul reclamant anterior, CAMERA FIX nu își asumă reparația în garanție, ci aceasta va fi asumată de către proprietarul produsului.

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE PENTRU ECHIPAMENTELE AFLATE ÎN POSTGARANȚIE

Conform art. 4 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, CLIENTII (denumiți BENEFICIARI în prezentul contract) CAMERA FIX sunt informați despre următoarele condiții și termeni generali ai produselor în afara perioadei de garanție:

Articolul 1. Obiectul contractului

1.1. Diagnosticarea și repararea de către Prestator, la cererea și cu acordul exprimat scris sau verbal al Beneficiarului, a echipamentului electronic menționat în fișa de service, aflat în afara perioadei de garanție.

Articolul 2. Perioada contractului

2.1. Perioada contractului se va măsura din momentul în care produsul iese în afara garanției inițiale a producătorului astfel: s-a finalizat perioada de garanție a producătorului sau s-a anulat garanția comercială a producătorului pe o perioadă egală cu durata medie de utilizare a produselor.

2.2. Remedierea echipamentelor se va realiza la sediul CAMERA FIX, Beneficiarul va fi informat de rezultatele diagnosticării tehnice și timpul estimat pentru remedierea defectelor de funcționare.

Articolul 3. Obligațiile părților

3.1. Beneficiarul:
a) Va furniza Prestatorului toate informațiile referitoare la: starea echipamentului, defectul manifestat, date despre echipament necesare preluării în service, precum și alte detalii solicitate de către service despre aparat;
b) Va utiliza echipamentul strict în scopurile pentru care acesta a fost construit de către producător, conform manualului de utilizare și specificațiilor produsului;
c) Va plăti către Prestator taxa de diagnosticare;
d) Va transmite Prestatorului în scris sau verbal acceptul sau refuzul reparației în termen de maxim 48 de ore de la solicitarea verbală sau în scris a Prestatorului;
e) Se obligă să achite contravaloarea reparațiilor precum și taxele de diagnosticare și transport, cel târziu la 3 zile de la data la care Beneficiarul a primit factura proformă din partea Prestatorului, prin e-mail;
f) Orice întârziere de la plata facturii proforme emise va atrage întârzierea reparației echipamentului cu un număr egal cu zilele de neplată a sumelor datorate către Prestator;

3.2. Prestatorul:
a) Va diagnostica echipamentul și îi va transmite Beneficiarului în scris sau verbal rezoluția finală a diagnosticului, precum și sumele aferente de plată ale reparației conform diagnosticului transmis;
b) Va repara echipamentul în situația în care din diagnostic rezultă faptul că echipamentul este apt pentru reparație doar cu acordul expres în scris sau verbal al beneficiarului echipamentului și încadrându-se în sumele de plată comunicate către Beneficiar. Orice modificare a tarifelor se va comunica în maxim 24 de ore de la prima comunicare și se va relua procesul de aprobare a Beneficiarului, având ca justificare un deviz al diagnosticului și reparațiilor;
c) La cerere va livra beneficiarului, alături de echipamentul reparat, și piesa defectă care a fost schimbată pe echipament în măsura în care acest lucru este posibil sau se aplică;
d) Va furniza proprietarului un deviz al lucrărilor de service, împreună cu echipamentul reparat și factura fiscală detaliată sau bon fiscal aferente plății efectuate de Beneficiar;
e) Nu își va asuma responsabilitatea pierderii informațiilor personale sau datelor personale salvate pe echipament și nici nu va fi considerat răspunzător pentru orice prejudicii create în urma pierderii acestor date; Obligația Prestatorului se va limita la diagnosticul și reparația echipamentului;
f) Va soluționa orice situație conflictuală sau considerată abatere de la condițiile specificate în prezentul contract. Orice plângere sau reclamație se va transmite de către Beneficiar pe adresa INFO@CAMERAFIX.RO. În urma reclamației Beneficiarul va primi un număr unic de sesizare. Beneficiarul va fi contactat de un reprezentant al companiei în vederea investigării situației, în vederea prezentării rezoluției pentru soluționarea cazului pe cale amiabilă, în termen de 30 zile calendaristice de la primul contact cu Beneficiarul sau prima înregistrare a reclamației.

Articolul 4. Condiții de plată și prețul contractului

4.1. Beneficiarul va plăti Prestatorului taxa de diagnosticare, precum și taxa reparației și transportului echipamentului. Dacă intervenția este posibilă, iar Beneficiarul a comunicat scris sau verbal acordul pentru remedierea echipamentului la prețul comunicat, va achita contravaloarea costurilor reparației echipamentului și taxa de transport. Beneficiarul nu va achita taxa de diagnosticare în cazul reparației efectuate la service-ul CAMERA FIX.

4.2. În situația specifică în care Beneficiarul nu este de acord cu reparația echipamentului de către Prestator, acesta va achita taxa de diagnosticare și taxa de transport a echipamentului de la Prestator la adresa specificată de Beneficiar;

4.3. Taxa de evaluare tehnică a echipamentului (diagnostic) este de 0 lei. Prețurile vor fi comunicate de către Prestator prin canalele sale de informare;

4.4. Beneficiarul are posibilitatea de a achita taxele specificate astfel: în contul bancar prin OP, în recepțiile punctelor de lucru dedicate ale Beneficiarului;

4.5. Prețul va fi constituit din: taxa de diagnosticare, piesa/piese schimbate, manoperă, transport (dacă este cazul). O factură poate cuprinde toate reperele de mai sus sau parte din ele, în funcție de situație și de tipul reparației sau intervenției;

Articolul 5. Garanție

5.1. Prestatorul asigură o garanție de 3 (luni) pentru piesa înlocuită și 3 luni manoperă aferentă;

5.2. Nu se va acorda de către Prestator garanție și manoperă gratuită în condițiile prezentului contract în situația în care Beneficiarul reclamă același defect în termen de 3 luni de zile, însă în urma diagnosticului, defectul reclamat intervine din alte surse, piese sau lucrări decât cele prestate anterior pentru echipamentul Beneficiarului;

5.3. Valabilitatea condițiilor de garanție pentru lucrările de service se aplică exclusiv în situația în care echipamentul a fost utilizat conform manualului de utilizare și doar în scopul pentru care acesta a fost produs;

5.4. În situația în care defecțiunea reclamată a Beneficiarului persistă și se constată nereguli în reparația sau intervenția realizată de Prestator, în condițiile legii, Prestatorul îl va despăgubi pe beneficiar în limitele legii astfel: reparația în condițiile garanției (piesa și manopera), plata transportului produsului de la beneficiar la prestator și retur; diagnosticarea, dar în limitele serviciilor prestate anterior de către Prestator;

Articolul 6. Alte dispoziții

6.1. Condițiile prezentului contract sunt valabile pe perioada contractului și pentru orice intervenție de service a echipamentului. Contractul va înceta, fără alte formalități prealabile și/sau fără intervenția instanței după cum urmează:
a) prin acordul scris al părților contractante;
b) odată cu terminarea perioadei de garanție oferită pentru intervenția care face obiectul prezentului contract.

6.2. Încetarea prezentului contract nu va avea nici un efect și nu va presupune stingerea de fapt și de drept a obligațiilor deja născute / scadente între părți.